Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@pulsecarefrance.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 37 Avenue Louis Enjolras
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@pulsecarefrance.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@pulsecarefrance.com.
Chez Pulse Care, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour simple et rapide.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
- Les brosses à dents ne doivent pas avoir été utilisées pour des raisons d’hygiène.
- La preuve d'achat (facture ou reçu) doit être fournie.
3. Procédure de Retour
1) Contactez notre service client à contact@pulsecarefrance.com en indiquant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
2) Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée.
4. Frais de Retour
- Retour gratuit si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
- Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
6. Échanges
- Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
- Suis la même procédure que pour un retour et indique le produit souhaité en échange.
7. Produits Non Retourables
- Produits ouverts ou utilisés.
- Produits achetés en promotion (sauf s’ils sont défectueux).
8. Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à contact@pulsecarefrance.com
Nous faisons tout pour que votre expérience avec Pulse Care soit la meilleure possible. Merci pour votre confiance !
